當(dāng)前，安防技術(shù)正朝著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、集成化、智能化發(fā)展，安防企業(yè)正在從傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)商向集技術(shù)、產(chǎn)品、方案、系統(tǒng)集成、服務(wù)等為一體的綜合安防企業(yè)演變。縱觀2010年的全球安防市場(chǎng)，數(shù)字高清已成為主角。如何把握機(jī)遇，在數(shù)字化和高清化大潮中積極創(chuàng)新，推出精品，成為搶占未來(lái)市場(chǎng)的關(guān)鍵。未來(lái)產(chǎn)品的創(chuàng)新，多是這一趨勢(shì)的體現(xiàn)，安防企業(yè)應(yīng)該怎樣使顧客滿意，實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新，這就要求安防企業(yè)必須找到一種新的營(yíng)銷(xiāo)方法作為發(fā)展指導(dǎo)，使得安防企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。
安防企業(yè)提供的產(chǎn)品就是服務(wù)
安防企業(yè)寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，安防企業(yè)出售的產(chǎn)品就是服務(wù)。在安防行業(yè)管理發(fā)展的30多年歷史過(guò)程中，不少安防企業(yè)經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變化。因此，安防企業(yè)應(yīng)該依據(jù)“服務(wù)”這個(gè)產(chǎn)品的特殊性引入安防服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，建立和提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)新領(lǐng)域，隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)逐步從商品中心轉(zhuǎn)移，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)立出來(lái)的一門(mén)新的學(xué)科，是研究企業(yè)如何以消費(fèi)者為中心而開(kāi)展的一系列活動(dòng)及其規(guī)律。安防服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，借助人員、設(shè)備、設(shè)施等為客戶提供一系列服務(wù)活動(dòng)，使客戶在使用安防產(chǎn)品過(guò)程中得到物質(zhì)和心理滿足的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它是以消費(fèi)者為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念最直接的體現(xiàn)，是企業(yè)使他們的營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有差別化的一項(xiàng)重要策略。安防服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種理念，以顧客的滿意度和忠誠(chéng)度為核心，通過(guò)取得客戶的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終獲取適當(dāng)利潤(rùn)和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
安防企業(yè)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的途徑
安防企業(yè)要以用戶為中心、提供集成化服務(wù)
國(guó)內(nèi)安防行業(yè)產(chǎn)品、銷(xiāo)售、工程與服務(wù)大都是相分離的，集成的相對(duì)較少，在國(guó)外這些方面是集成在一起的。國(guó)外經(jīng)常是由保安公司提供工程與系統(tǒng)的維修服務(wù)。國(guó)外的產(chǎn)品理念與國(guó)內(nèi)的有差異，在國(guó)內(nèi)，產(chǎn)品通常是單指器材或工程服務(wù)本身，而國(guó)外是整個(gè)的套餐服務(wù)。
國(guó)外也有單獨(dú)的產(chǎn)品制造商，但是一般不會(huì)直接針對(duì)最終用戶，而是保安公司的供方。這是國(guó)內(nèi)外安防市場(chǎng)的不同之處，由于存在這個(gè)差異會(huì)帶來(lái)很多的不一樣。在以用戶為中心、提供人性化服務(wù)方面，我們跟發(fā)達(dá)國(guó)家還存在不小差距。
安防企業(yè)由產(chǎn)品供應(yīng)向服務(wù)轉(zhuǎn)型
經(jīng)過(guò)過(guò)去多年的發(fā)展，安防行業(yè)的市場(chǎng)總量已經(jīng)形成了一定規(guī)模，已經(jīng)安裝和運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)形成了一個(gè)新的次級(jí)市場(chǎng)，例如產(chǎn)品和系統(tǒng)的維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、升級(jí)等。另外，業(yè)界也一直探索如何基于現(xiàn)有的安防系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化的服務(wù)功能，這些都將成為安防行業(yè)新的潛在市場(chǎng)。目前，業(yè)內(nèi)已經(jīng)有部分企業(yè)看到這一市場(chǎng)的巨大潛力，逐漸由產(chǎn)品供應(yīng)商向系統(tǒng)集成商和綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，有的企業(yè)則在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上，展開(kāi)與運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商、報(bào)警服務(wù)商的密切合作，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)。
在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多企業(yè)正從產(chǎn)品提供商向具有研發(fā)能力的數(shù)字化城市服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。其實(shí)，新的商業(yè)模式出現(xiàn)不僅僅是市場(chǎng)需求變化所致，也是當(dāng)前安防行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)白熱化的結(jié)果。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品利潤(rùn)越來(lái)越薄，之前以產(chǎn)品利潤(rùn)為中心的商業(yè)模式必然發(fā)生改變。因此很多企業(yè)都認(rèn)同，今后安防產(chǎn)業(yè)將逐漸由產(chǎn)品為中心發(fā)展到以服務(wù)甚至以運(yùn)營(yíng)為中心的新階段。